Возврат и обмен
Мы внимательно относимся к качеству нашей продукции и стремимся обеспечить покупателям комфортное и безопасное обслуживание.
Правило
Медицинские товары надлежащего качества, доставленные покупателю в исправном состоянии и без признаков заводского брака, не подлежат возврату и обмену — в соответствии с действующими правилами для данной категории товаров в Республике Казахстан.
Перед передачей товара покупателю мы проверяем его состояние. Если после использования товара возникает неисправность, ситуация рассматривается индивидуально.
Проверяем до передачи
Каждый товар проходит проверку состояния перед тем, как попасть к покупателю.
Диагностика
В нашей компании работает сервисный центр, где проводится диагностика товара и устанавливается причина неисправности.
Для таких товаров, как ходунки, инвалидные и электрические коляски и другая техника, диагностика позволяет определить характер повреждения и установить, связано ли оно:
Это позволяет объективно определить ответственность за возникшую неисправность.
Результат
Если диагностика подтверждает заводской дефект либо неисправность, возникшую по нашей вине, мы решаем вопрос в пользу покупателя. В зависимости от ситуации и пожеланий клиента возможны:
Возврат денежных средств
Перечисляем деньги через Kaspi.
Обмен товара
На аналогичный или другой подходящий товар — по согласованию с покупателем.
Сервисное обслуживание
Ремонт силами сервисного центра, если это оптимальное решение.
Мы всегда стараемся решить вопрос максимально быстро и в интересах покупателя.
Если товар был доставлен исправным, без заводского брака, а неисправность возникла вследствие неправильной эксплуатации, механического повреждения или других действий со стороны покупателя, возврат или обмен товара не производится.
Что делать
При возникновении любых вопросов по работе товара рекомендуем сначала обратиться к нам. Мы проведём диагностику и предоставим объективное заключение о причине неисправности.
О сервисном центре