Редакция от 8 сентября 2026 года. Условия гарантии на товары, приобретённые в OSAKO.
1. Общие положения
OSAKO предоставляет гарантию на товары в соответствии с условиями производителя, Продавца и законодательством Республики Казахстан.
2. Срок гарантии
Конкретный срок гарантии зависит от модели товара и указывается в карточке товара, гарантийном талоне, инструкции или сопроводительной документации.
На расходные материалы, элементы питания, чехлы, манжеты и иные комплектующие с ограниченным ресурсом может устанавливаться отдельный, сокращённый гарантийный срок.
Сроки по типам оборудования
- Ингаляторы — 5 лет;
- Тонометры — 1 год;
- Кислородные концентраторы — 1 год;
- Кресла-коляски, электрические и механические, — 1 месяц;
- Ходунки — 1 месяц;
- Санитарные кресла (стулья) — 1 месяц;
- Подъёмники — 1 месяц.
Для перечисленных видов оборудования срок гарантии указан и в карточке товара в каталоге.
3. Начало гарантийного срока
При интернет-продаже гарантийный срок исчисляется со дня передачи или доставки товара Покупателю. Если товар требует установки, подключения или сборки — со дня их выполнения.
4. Порядок обращения
4.1. При выявлении недостатка Покупателю следует прекратить использование товара, если дальнейшая эксплуатация может привести к его повреждению или причинить вред здоровью.
4.2. Далее необходимо связаться с OSAKO, сообщить сведения о товаре и характере неисправности, предъявить документ, подтверждающий приобретение, и при необходимости передать товар на диагностику.
4.3. Срок диагностики и рассмотрения требования — в пределах сроков, установленных законодательством Республики Казахстан.
5. Что покрывает гарантия
Гарантия распространяется на недостатки, возникшие по причинам, существовавшим до передачи товара Покупателю, а также на производственные дефекты, выявленные в пределах гарантийного срока.
6. Что не является гарантийным случаем
Гарантия не распространяется на неисправности, возникшие вследствие:
- механических повреждений;
- неправильной эксплуатации и нарушения инструкции;
- неправильного хранения или транспортировки Покупателем;
- попадания жидкости, если устройство для этого не предназначено;
- самостоятельного ремонта или вмешательства неавторизованных лиц;
- использования неподходящих расходных материалов и комплектующих;
- естественного износа;
- внешних факторов, не связанных с качеством товара.
Договорные ограничения не отменяют законных прав потребителя. Продавец несёт ответственность за недостатки, выявленные в течение гарантийного срока, если не докажет, что они возникли после передачи товара вследствие нарушения правил эксплуатации, хранения, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
7. Последствия выявления недостатка
При выявлении недостатка в течение гарантийного срока Покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные законодательством Республики Казахстан.
При устранении недостатков гарантийный срок продлевается на период, в течение которого товар не мог использоваться. При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи нового товара.
8. Возврат медицинских изделий
Медицинские изделия надлежащего качества возврату и обмену не подлежат. Это ограничение не отменяет права Покупателя предъявлять требования, связанные с недостатками товара.
9. Сервис
По вопросам гарантии и ремонта:
- Сервисный центр OSAKO: г. Алматы, ул. Аршалы 80Б
- Телефон и WhatsApp: +7 702 007 99 78
- E-mail: info@osako.kz
- Режим работы: 10:00–17:00