退货与换货
我们严格把控产品质量，致力于为每一位顾客提供安心、可靠的服务。
规则
按照哈萨克斯坦共和国对该类商品现行的规定，质量合格、交付时状态完好且无出厂缺陷迹象的医疗商品，不予退货和换货。
在将商品交付顾客之前，我们会检查其状态。若商品在使用后出现故障，我们将逐案处理。
交付前先行检查
每件商品在送达顾客之前，都会经过状态检查。
检测
我们公司设有服务中心，负责对商品进行检测并确定故障原因。
对于助行器、轮椅、电动轮椅及其他设备等商品，检测可以判定损坏性质，并确认其是否与以下因素有关：
由此可以客观地判定故障责任的归属。
处理结果
若检测确认为出厂缺陷，或故障系我方原因造成，我们将按有利于顾客的方式处理。根据具体情况和顾客意愿，可以选择：
退款
通过 Kaspi 退还款项。
换货
更换同款或其他合适商品，与顾客协商确定。
维修服务
如为最佳方案，由服务中心提供维修。
我们始终力求以最快的速度、按照顾客的利益解决问题。
若商品交付时状态完好、无出厂缺陷，而故障系使用不当、机械损伤或顾客方面的其他行为造成，则不予退货或换货。
